Курс «Адміністратор салону краси» — створюємо професіоналів для індустрії краси

Ваша мрія — успішно керувати салоном краси, косметологічним центром чи SPA? Хочете стати не просто адміністратором, а справжнім управлінцем, який знає всі тонкощі бізнесу краси?
⠀
Наш курс допоможе вам:
✨ опанувати ключові навички управління салонним бізнесом;
✨ навчитися ефективно організовувати роботу колективу;
✨ працювати з клієнтами та створювати сервіс високого рівня;
✨ розумітися на фінансах, маркетингу та просуванні послуг.

Особливості нашого курсу:

Індивідуальний підхід – заняття в міні-групі: 3-4 людиниТривалість курсу: 3-6 місяців за індивідуальним графіком. Заняття проходять в обладнаних навчальних аудиторіях у ранковий, денний, вечірній час, у міні-групах та індивідуально.

Програма тренінгу «Адміністратор салону краси»

• ОСНОВИ РОБОТИ АДМІНІСТРАТОРА

Роль і завдання адміністратора в салоні краси. Що повинен знати і вміти адміністратор. Створення позитивного образу адміністратора салону краси. Ключові обов’язки та повноваження адміністратора. П’ять основних правил ефективного адміністратора. Правова база для роботи підприємства індустрії краси. Салони краси: типи і класи естетичного бізнесу. Кваліфікаційні вимоги до адміністратора. Закон про захист прав споживачів України. Матеріальна відповідальність. Основи санітарії та гігієни. Стерилізація та дезінфекція. Робота з контролюючими органами.

• ОСНОВИ ДІЛОВОГО АДМІНІСТРУВАННЯ

Діловодство та документообіг підприємства. Організаційно-розпорядчі документи. Кадрове діловодство: порядок оформлення і прийому співробітників на роботу, створення особової справи, особова картка П-2, внесення записів до трудової книжки, надання відпусток, звільнення співробітників.

• АДМІНІСТРАТОР. САЛОН. КЛІЄНТ

Правила спілкування з відвідувачами. Алгоритм для проведення продажів у салоні краси. Салонний етикет, що це? Психологічні особливості вибудовування стосунків з клієнтом. Задоволення клієнта = бездоганна послуга + якісний сервіс + радість співробітників.

Стандарти спілкування з клієнтом по телефону. Класичні помилки при спілкуванні з клієнтом у телефонному режимі. Алгоритм телефонної розмови з клієнтом. Регулювання інтонації, гучності голосу і темпу мови адміністратора. Інструменти для визначення потреб клієнта.

Робота з відвідувачами в зоні рецепції – правила і стандарти сервісу салону краси. Як зустріти відвідувача, надати послугу, записати на наступний візит і попрощатися з відвідувачем, щоб клієнт був у захваті? Модель DISC – Типологія клієнтів. Тонкощі невербальної комунікації. Через що з’являються заперечення у клієнтів? Що відповісти на заперечення: «це дорого», «не зараз», «це не цікавить», «я подумаю про це пізніше» тощо. Продажі Up-sale, Cross-sale у салоні краси.

• РОБОТА В КОЛЕКТИВІ

Етичні норми та принципи ділового спілкування з керівництвом. «Успішний адміністратор – мрія керівника». Алгоритм мотивуючої постановки цілей і завдань різним категоріям співробітників. Правильне формування мотивації співробітників. Матриця контролю: як вибрати оптимальний вид контролю. Стилі керівництва. Сильні сторони і обмеження кожного стилю. Секрет виходу з будь-якої конфліктної ситуації. Маніпуляції з боку підлеглих: причини, профілактика. Тонус і настрій командного духу на всі 12 годин.

По закінченню курсу «Адміністратор салонного бізнесу» – свідоцтво та сертифікат на 2-х мовах