КУРС «АДМІНІСТРАТОР (загальна практика)»
Курс «Адміністратор (загальна практика)» — це комплексна підготовка для тих, хто прагне організовувати робочі процеси, ефективно спілкуватися з клієнтами, вести документацію та забезпечувати безперебійну роботу офісу, салону, медичного чи навчального центру.
Програма курсу “Адміністратор”:
Модуль 1.
- Роль адміністратора в діяльності підприємства
- Посадові обов’язки адміністратора
- Типи організацій і специфіка їх функціонування
- Структура підприємства та канали комунікації
- Етика працівника офісу: відповідальність, лояльність, пунктуальність
📘 Практика: аналіз структури реально існуючої організації
Модуль 2.
- Робота з клієнтами та внутрішня комунікація
- Клієнтоорієнтованість та стандарти обслуговування
- Професійне спілкування телефоном, в месенджерах, через e-mail
- Алгоритми обробки запитів та скарг
- Робота з конфліктами та “важкими” клієнтами
📘 Практика: рольові ігри, розбір типових ситуацій
Модуль 3.
- Офісна організація і документообіг
- Основи діловодства: створення, реєстрація, архівування документів
- Ведення вхідної/вихідної кореспонденції
- Організація прийому відвідувачів та зустрічей
- Протоколи, накази, звіти, листування
📘 Практика: створення шаблонів документів, робота з Google Docs / Word
Модуль 4.
- Цифрові інструменти адміністратора
- Робота з електронною поштою
- Таблиці, бази даних (Excel / Google)
- Месенджери для роботи (Viber, Telegram, Zoom, Tims)
📘 Практика: організація відеоконференції
Модуль 5.
- Тайм-менеджмент і самоорганізація
- Пріоритезація завдань
- Складання розкладів, контроль дедлайнів
- Ведення щоденників і трекерів задач
- Базові навички багатозадачності та стресостійкості
📘 Практика: створення особистого тайм-плану
Модуль 6.
- Безпека, етика та правові аспекти
- Захист персональних даних (вимоги законодавства)
- Внутрішній регламент, корпоративна етика
- Поведінка в надзвичайних ситуаціях (евакуація, пожежа)
- Культура безпечної роботи (кібербезпека, фізичний доступ)
📘 Практика: інструктаж з охорони праці, моделювання сценаріїв
Запис на навчання за тел. (095)648-86-18; (096)304-57-54; (093)41-888-59
